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小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

秒到-小程序二次开发领军者

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

小程序在一些应用场景可以极大地降低用户流失率。

比如说摩拜单车的小程序,很多摩拜用户本来没有装App,我现在就要骑自行车,要下一个App,他的流失率是很高的。如果它转成小程序之后,它的留存率会极大地提升。所以现在来自于小程序产生的新注册用户,其实是跟App差不多,接受程度是很好的。秒到君认为,更复杂的体验可以在App上实现,比较轻量的可以在小程序上来实现。

从用户的角度来看问题,用户想怎么用我们就支持他,而不是去控制流量。

小程序的出现到底意味着什么呢?

腾讯无数次的尝试过切入网购市场,均不得其法,小程序的出现,有可能让腾讯一刀切入梦寐以求的移动购物市场,同时还能切入移动搜索市场,最重要的是,小程序的出现能够让商家在微信中可以真正获得利润!

1.小程序入口简单,在微信中点开【发现】按钮就能找到,立马购买,使得有高频购物习惯的消费者购买流程变得更简单。

2.小程序依靠微信支付简单方便,能够刺激消费者优先考虑使用小程序进行购物。

3.小程序的打开速度超快,体验度媲美原生APP,开发费用仅需几万元,比传统APP动辄上百万元的开发费用相比,大大降低了商家的入门门槛!且小程序不需要下载安装,不占用手机内存。它相对于传统APP来说,更轻!消费者,当然喜欢简单方便的产品!

4.小程序不需要用户进行复杂的注册和登录,直接与用户微信号进行绑定,对于商家销售而言,小程序使用流程的简化将会大大提高客户转化率。

5.用户只要使用过商家小程序一次,那么该小程序就自动留存在了用户的微信中。只要用户打开微信-发现-小程序就能再次找到该商家!

PS:想一想百度吧,用户搜索一个关键词,企业出钱排在第一位,然后用户点开企业的网站,企业为这一次点击付费给百度,然后用户关掉企业网站,企业啥都没留下,消费者也很难再次找到该企业。

6.小程序搜索优先,且小程序名称唯一,给抢先注册了好名字的公众平台的先行者带来了无限价值空间。

7.小程序可转发,且可小程序可最多关联3个公众账号,可插入微信公众平台的文章中,使得小程序的传播能力大大提高,商家的获客成本及流量成本极低!比百度低至少100倍!!!!

8.只要商家拥有一个小程序,那么【附近5公里】的人都能看到商家的小程序,通过小程序了解,购买商家的产品或服务,大大提升了实体商家的客流,极大的方便了O2O商家进行线上获客及运营!

小程序内置在微信当中,不占手机内存,所以当大部分商家,企业开始介入小程序时,APP的活跃度及流量,用户粘度将会变得极低!

当大家都在使用小程序,享受小程序带来的便利的时候,还有多少人会去下载APP呢?

小程序,下一个创业风口

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对于新型跨界创业者来说,小程序是一次机会。历史往往就是这样,当你准备就绪的时候,你搭上顺风车,顺势而为;你没有搭上,成为浩瀚云烟,这是每一个生意人都不得不面对的事情。

小程序的入口越来越多;小程序沉淀粉丝,链接店铺,促成企业的转化成交率;微信最新发布搜索功能。对于企业来说,这些无疑是非常好的消息:我们看到了小程序对于企业服务市场的巨大影响,也正是因为这样,我们才要更积极地去了解小程序的相关规则,抢先入局。

淘宝和钉钉打通,马云又出新零售新杀器!

今年的天猫618,剁手党们发现手不够用了:除了在家里“躺买”,7000万剁手党用双脚“占领”线下70个商圈,引发了一场“手脚并用”、史无前例的购物狂欢。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

这场超越电商大促本身的狂欢背后,也让所有人看到这几年阿里在新零售领域的野心和布局:从收购银泰、高鑫、饿了么;到入股三江购物、苏宁;打造盒马鲜生、天猫小店这样的新物种,积蓄己久的能量在天猫618这天集中爆发。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

如果说新零售的出现,是移动支付技术、物流能力、新一代消费习惯等因素共同催生的结果,那么传统零售业尴尬的现状,则成为了新零售火爆发展的又一动力:倚仗黄金地段的实体店,随着人工和店铺租金不断上涨,以及电商对流量的拦截,普遍出现了“良田不产粮”的困扰;一线员工不好招,流失率居高不下;导购能力差,不知道客户最需要什么,难以形成系统、准确的客户画像;客户出了店门就无法触达,只能坐等生意上门。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

而最近,阿里钉钉宣布与手机淘宝正式打通,一个是企业用户数超过700万家、注册用户数超过1亿的智能移动办公平台,一个是月活跃用户近5亿的超级APP。两者打通,被业内认为是阿里新零售生态里的又一杀手锏。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

钉钉+淘宝,将如何带领传统零售走向更智慧的新零售?我们通过一个案例来看看。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

一位店长的“神器”

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

小林是一家护肤品品牌的店长,盘货、做报表、安排员工考勤、补货……和大部分门店店长一样,每天看上去忙忙碌碌,但效率并不高。

小程序的出现,对商家来说到底意味着什么?

自从公司全员用上了钉钉,小林发现,原来零售可以如此智能。

改变小林管理门店方式的第一步,是所有的导购都开始用钉钉。导购用钉钉,岂不是要求客人也安装钉钉?

别急,这时钉钉+淘宝的作用就凸显出来了:客人只要用自己手机上的淘宝APP扫一下导购的钉钉二维码,这样就完成了沟通渠道的打通。

以前,导购主要使用个人微信添加客人,不仅不方便小林管理,而且私人生活信息和工作信息混在一起,时常发生漏看客户信息的情况,不能做到及时、高效的反馈。发给客人的消息、发到朋友圈的宣传,也不知道客人是不是看了,有没有被屏蔽。

有了钉钉之后,导购用自己的钉钉一键发送,客人的手机淘宝就收到了相关商品和优惠信息,咨询或购买,都可以在淘宝上完成。不仅如此,导购还能通过“已读未读”功能,实时了解客人是否阅读了信息,方便跟进。

在以前,会员离开门店后,不知道还会不会回来,对商品的评价喜好也不知道,复购率低下,有了这个功能,会员离店后还可以线上交易,链路可跟踪查看。

对于员工离职后造成的客户接续问题,如今小林也有了解决方案。现在,每一个导购都有自己的专属钉钉二维码,将客户关系沉淀在公司内部体系里,即使遇到导购离职,也不怕客户被带走,小林只要将离职导购的客户重新分配给其他导购即可,让原本松散、无系统管理的线下门店人员实现了在线化。

在这个基础上,钉钉智能云客服功能,还为企业提供了客服一站式方案,为企业解决现有客服系统的痛点:

1、全渠道覆盖:支持微信公众号,小程序,移动APP,PC网站,手机网站等,提升客户接入量。

2、智能机器人:可识别自然语言,猜你所问,智能互动,降低人力成本,提升服务效能

3、服务可视化:丰富的实时报表,监控服务量,接入渠道,接通率等,提升数据化运营能力。

4、工单高效流转:所有服务记录可查询,待解决问题可转为工单,并流转至钉钉聊天,提升问题解决效率。

不仅如此,一些传统的营销、销售手段也被优化。

比如电话销售,以往常会发生客户拒接陌生电话的情况,或者接通后客户比较抵触,但用钉钉智能电话拨打时,显示的来电号码则是品牌名称。在实践过程中,小林发现:这一功能显著地提高了接通率,同时回访效率提升200%,一天能比之前多打两倍的电话。

再比如老会员激活,在以前,品牌已有的会员不知道怎么维护,有些消费者入会后又解除了会员,流失率高。现在小林可以在数据银行上传存量会员人群,一键同步至iStore CRM,进行流失会员批量激活,大幅提高召回率。

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除了销售与客户之间的沟通效率被大大提升,内部组织的沟通效率也被大幅提升。

1、2000个同事里找人只要两三秒钟

前段时间,小林负责的门店作为全国400多家中的其中一家,也参加了公司总部组织的母亲节大促活动。调货、备货、确定宣传物料等,涉及到大量的沟通,以往小林需要花费大量时间找同事,有时问了5个人,还没找到相关的负责同事。现在通过钉钉通讯录,从2000个同事里找对人只要几秒钟,再也不用挨个问,推进起来感受好了许多。

2、移动审批,从繁杂的行政事务中解放

以前,各种各样的审批令小林感到头疼。比如门店费用报销,要跑区域、总部排队,审批环节多,到哪一步了也不知道,店员不敢催总部、效率低下。现在在钉钉上可以手机端提交、审批,过程透明,一键能催办总部。

于细节处提高效率,让小林感到整体的工作感受大幅提升。

钉钉入局新零售

阿里新零售生态里的又一杀手锏?

眼下,全球的零售行业正经历冰火两重天。

今年,美国的零售业依然延续此前的低迷。这个曾经诞生了梅西百货、沃尔玛、杰西潘尼等全球三大零售百货业巨头的国度,今年1月,核心零售额下跌了0.2%,为过去14个月来的最大跌幅。

而中国的百货零售行业在新零售的加持下,已经开始了复苏。商务部的统计显示,2017年中国百货零售企业明显好转,2018年实体零售回暖趋势将持续增强。而这一轮复苏的重要原因在于互联网、大数据和云计算的基础上诞生的新零售。

从2016年10月马云第一次提出新零售,截止目前,阿里的新零售生态涵盖了天猫、苏宁、银泰、百联、盒马、大润发、居然之家、饿了么、口碑、天猫小店等新零售生态。作为全球智能移动办公平台,和淘宝打通之后,钉钉将通过优化传统零售企业管理,向传统零售业赋能,加速线下商业向新零售升级。

“2008年开店,因为思想不解放,错过渠道大发展,错过电商大发展,还抵制过电商,今天,我们非常坚定主动得拥抱新零售,全面上了钉钉,十年经验告诉我:先有思想改变,才会有组织改变,才能带来生意的改变。”国产护肤品牌林清轩创始人孙来春说。

在过去4年,林清轩在天猫旗舰店积累了近40万粉丝,而在尝试新零售的2周时间里,新增粉丝就迅速超过了15万。2017年,非智慧门店的平均业绩同比增长为167%,10家智慧门店的平均业绩同比增长为433%;新会员增长率在非智慧门店和智慧门店分别同比增长209%和446%;而客单价分别同比增长122%和153%。

对于钉钉而言,正式杀入新零售阵营后,将更加连接起企业生态,钉钉在B端滚雪球的优势,也将会被持续放大。

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